Не только помогать детям, но и продолжать учиться самим.
В 2025 году фонд начал сотрудничать с одним из лидеров российского онлайн-образования Нетологией. Мы не принуждали сотрудников учится определенным темам — главной целью было понять: а чему они хотят учится сами? И получили ответ, который многое рассказал о современной благотворительности.
Чему учились те, кто помогает другим
Сотрудники фонда «Дети наши» работают с детьми-сиротами, кризисными семьями, опекунами, сотрудничают с госорганами и благотворителями. На первый взгляд, набор запросов на обучение выглядит как микс из MBA-программы и тренингов по психотерапии.
Топ-6 самых популярных тем:
1. Эмоциональный интеллект — курсы «Эмоциональный интеллект в работе», «Управление эмоциями в сложных ситуациях».
2. Excel — от основ до продвинутой аналитики.
3. Психология и саморазвитие — «Психология: узнать себя и понять других», «Стресс-менеджмент».
4. Клиентский сервис — работа со сложными клиентами.
5. ИИ и нейросети — ChatGPT для PR, нейросети для педагогов.
6. Коммуникации, нетворкинг, переговоры.
А еще — управление проектами, публичные выступления, критическое мышление, краудфандинг и деловая переписка.
Современная НКО — это сложная система, где важны технологии, четкость и организованность, и, конечно, эмоциональный интеллект и навыки коммуникации. И обучение внутри команды помогает эту систему поставить на современные рельсы.
Почему обучение — это не просто «галочка»
Мы попросили сотрудников объяснить: как эти курсы помогают в реальной работе?
Вот что получилось:
Регуляция эмоций и стресса — это не про «позитивное мышление», а про выживание. В работе с детьми-сиротами, случаями жестокого обращения и бюрократическими тупиками выгорают лучшие. Курсы по эмоциональному интеллекту дали инструменты, чтобы оставаться устойчивым и при этом не превращаться в робота.
Excel и аналитика — для многих НКО это до сих пор «страшное слово». Но грантовые отчеты, бюджетирование, мониторинг эффективности программ требуют цифр. Сотрудники научились не бояться таблиц, а использовать их для прозрачности перед донорами и партнерами.
Нейросети — педагоги и социальные работники обрабатывают горы текстов: характеристики, протоколы, письма, истории наших подопечных. ИИ помогает писать быстрее и лучше, освобождая время на живое общение с детьми и семьями.
Клиентский сервис — слово «клиент» в НКО звучит непривычно. Но у нас есть благополучатели (дети, семьи) и есть жертвователи с партнерами. И в кризисной ситуации, и при общении с партнерами нужны одни и те же навыки: слышать, не обесценивать, искать решение.
Переговоры — с госорганами, опекунами, коллегами из других НКО. Это редко бывает просто, а без навыков стрессоустойчивости — почти невозможно.
Системное обучение позволяет сотрудникам фонда сразу применять полученные навыки в работе. В рамках подписочной модели «Библиотека роста» от Нетологии им доступен выбор из 300 мини‑курсов — сотрудники могут подобрать обучение, соответствующее текущим задачам или изучить темы, которые способствующие профессиональному развитию.
Три принципа фонда, которые зазвучали по-новому
Самый главный вывод после года сотрудничества, что ценности фонда и итоги обучения совпали.
Уважение. Выбирая курсы по эмоциональному интеллекту и работе со сложными клиентами, сотрудники говорят: «Мы хотим не манипулировать, а уважать чувства детей-сирот, поддерживать коллег в тяжелых случаях и экологично общаться с партнерами».
Профессионализм. Excel, ИИ, управление проектами, критическое мышление — это про «делать работу качественно, быстро и прозрачно». Доверие к фонду строится на том, что мы не «милые сердцу волонтеры», а надежная организация.
Развитие. Самый ценный результат — сотрудники учатся непрерывно и сами инициируют запросы. Никто не заставлял их осваивать нейросети или психологию. Они сами хотят расти — это значит, что в фонде сформировалась культура, где не боятся нового и не застаиваются.
Что дальше?
1. Мы хотим, чтобы эмоциональный интеллект стал обязательным модулем для всех, кто работает с благополучателями. Это не дополнительная опция, а база безопасности и уважения.
2. Цифровые компетенции (Excel, ИИ, аналитика) — зона поощрения. Будем искать способы мотивировать сотрудников их осваивать.
Мы доверяем выбору команды — и этот подход доказал свою эффективность.
Год назад мы опасались, что сотрудники запросят «что-нибудь полегче» или обучение останется невостребованным. Но реальность превзошла ожидания. Социальная работа сегодня — это не только жертвенность и доброе сердце. Это эмоциональная зрелость, работа с данными, умение договариваться и использовать нейросети как помощников, а также желание осваивать новые навыки и развиваться.